家电连锁卖场都要转型服务营销

　　卖场转型服务营销体现行业进步

　　企业的逐利性在这场空调行业集体的涨价风波面前暴露得一览无遗。为了保证长期以来的微薄利润趁机而得以扭转和改善，原材料涨价是一个绝佳的借口。因此，幻想未来因原材料价格的大幅回落，而指望厂家还原成此前价格的念头已经显得荒唐而可笑。当“温水煮青蛙”的市场结局来临时，厂家必会将空调价格停留在一个消费者已经“习惯了”的价位，从而一边窃笑他们涨价策略的高明。

　　不管怎样，空调价格难再回落已经是不争的事实。以永乐等为代表的卖场开始转向以服务为主导的价值竞争，更多地体现了一种理性、健康的市场轨迹。在以消费者消费心理揣摩、内心需求探索方面，永乐的转型表明了国内家电连锁企业在对待消费观念引导上的努力。

　 “家电卖场前期主要是通过价格战扩展网络，而后期则要注意优化网络，提高运营效率。”沈闻涧如是而言。类似永乐的转型“服务营销”，卖场要么通过会员制为消费者提供尊贵感受，要么优化安装、维修、更换等后续跟随服务，这都是卖场提高增值手段的有益尝试。试图打破以往价格杀手烙印的家电卖场，转向以服务为主导的价值竞争，是对低价促销手段策略的颠覆，同时也体现了一个行业竞争的进步。