阿里巴巴马云“烧饼理论”是如何赢回诚信

而这类供应商在接受货款后，从未交付过很受欢迎的笔记本电脑和平板显示器类的消费电子产品。马云称，这些销售人员可能已怀疑这些供应商有问题，但他们仍与其签订合约。这是严重的诚信问题。

　　此次丑闻，的确是这家拥有B2B销售、消费者网络市场、电子支付和数据服务的网络综合服务商12年历史上的最大一次挫折。马云称自己最初得知有欺诈顾客现象的消息，是来自负责事关公司信誉和安全的B2B业务平台的阿里巴巴共同创始人JaneJiang在1月22日的电子邮件。她的消息让马云和其他数位高管震惊。

　　马云在得知消息后立即召集公司了高层会议。据他回忆，此次会议开的时间很长，并做出了要认真对待，开始内部审查的决定。他当时考虑的问题是，若情况属实，接下来该如何办。这也是他创业生涯中感到最痛苦的时期。

　　阿里巴巴的各位董事在2月18日举行了视频电话会议，内部专项整治小组揭出了系统性问题。它对客户造成的损失虽不算很大，但涉及到2300家网上销售店铺。更要命的是，这会形成不惜任何代价追求短期收益文化的风险。电子商务网站的高层必须为此承担责任。尽管网站的CEO和COO未涉及这类违法行为，马云在那周周末召见了他们。他感到，自己必须向两人发出保护企业信誉的信息。

　　马云在采访时称，阿里巴巴公司可能是中国惟一一家高层经理人员必须要对经营欺诈负责的企业。虽然有人认为他处理问题过了头，太激烈，但他相信中国需要如此的矫枉过正。

　　马云认为，中国需要的是应该能让世界信赖，把员工价值置于利润之上的企业。他称，公司未来10年的目标是帮助提升1000万家小企业在线经营能力，创造出1亿份新就业机会和服务全球的10亿消费者。希望改变世界，可能要有常人所说的硅谷精神。但这足以真诚到让马云成为中国少有的一类企业。在不断出现腐败丑闻的国度内，公司自曝的丑闻也成为了世俗者的谈资。

　　部分中国企业品牌深陷危机，比如一些玩具、宠物食品、石膏板墙企业。佩优研究中心（PewResearch Center）2010年进行的一项调查结果表明，70%的美国人不信任从中国进口的处方药。

　　中国人同样也对部分中国企业信誉深感担忧。就在马云2月21日上午将其重要助手撤职时，他也从电视新闻了解到不相信内地奶粉安全的居民，纷纷赴香港抢购奶粉，致使当地奶粉售罄的消息。

　　在马云等人创建的企业中，几乎任何产自中国的商品都能在公司的在线市场上进行买卖和付款。如此经营活动的规模，与阿里巴巴集团麾下的唯一上市企业，阿里巴巴网站本身规模严重不成比例。后者去年市值为88亿美元，销售收入8.53亿美元，净利2.25亿美元。据高盛推测，集团全资拥有的未上市在线消费零售网站，淘宝网去年销售收入6.4亿美元，获利3600万美元。淘宝网在华击败了eBay.据政府统计数据，前者去年占据了中国600亿美元在线销售市场的80%，约中国货运包裹的半数都来自淘宝网的交易活动。集团公司和其他合作伙伴最终需要投资数十亿美元建设仓储设施。阿里巴巴网站还是全球交易的最大电子商务清算网，在其国际英文网上注册的用户高达1800万，国内B2B的中小型企业用户达4400万，交易内容大多数为中国造商品。

　　最重要的是马云的商业帝国价值200亿美元。他本人的价值也高达1.6亿美元。但是，最令他懊悔的是，成就并没有让他成为英雄。在此次丑闻爆发前，坊间就流传着公司网站上有欺诈性供应商，网络上也在揭露这些商家。公司网站上出售的商品也充斥着许多冒牌货。近期只需在该网站上随意搜索一下，便可看到价格不到60美元，与顶级路易斯威登相同的手袋，获奥斯卡大奖影片《国王的演讲》DVD价格仅75美分，以及每块价格仅220美元的劳力士手表一类结果。

　　淘宝网去年为应对著作权、商标所有权的投诉，取缔了在网上经营的1400多家令人生疑的商家，并动用一支有400名员工组成的反伪造和侵权团队进行仔细排查。公司最新的努力是按照89家品牌所有者提供的线索，跟踪令人生疑的伪冒产品。但是，因对阿里巴巴至今所做的努力仍不满意，美国贸易代表办公室近期仍把它列入声名狼藉的仿冒品市场名单。

　　在陆兆禧（Jonathan Lu）接任阿里巴巴网站CEO后，批评者把驱逐前任CEO视为遮掩，把马云事发后给员工的电子邮件视为做秀。恶意批评者称，马云在纵容两个网上交易市场，让其能比原计划更快的速度发展，疏于管理而招致犯罪活动猖獗。马云对此中伤感到愤怒，辩称自己并不是制造癌症的人，而是设法除去绝症的人。

　　出生于1964年的马云成长于文革中。在学校当时停课的情形下，他仍坚持自学英语。他利用向外国人讲解旅游风景的机会来提高会话水平。在走入职场后，他曾作为贸易代表团的翻译有机会于1995年来到美国，并在那里接触到PC和互联网。他回国后马上向人借来2000美元以开创中国的首批商业网站。但这次创业不久就失败了。数年后，在经贸部工作的马云与台湾出生的创业者，雅虎创建者之一杨致远结下了重要的友谊。

　　马云1999年与17位朋友在自己的寓所内创建了阿里巴巴网站，以帮助中国企业与海外联系的不很明朗的概念筹集到6万美元。以后，在阿里巴巴集团麾下的淘宝、支付宝和阿里云（AliCloud）业务扩展了互联网使用的概念，降低了他在线销售的门槛。

　　信誉问题在公司创建初就是个大问题。公司取名阿里